XiVO-Assistant pour gérer son standard

XiVO 25 juil. 2023

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Ce tutoriel est à destination des agents connectés à une file d'attente pour la réception des appels d'un standard.

Dans sa configuration POPC, le XiVO-Assistant permet d'avoir une visualisation sur les appels entrants et les appels en attente d'un standard.

Lorsque vous êtes connecté et disponible, vous recevez l'appel qui est dans la file entrante avec le plus long temps d'attente. Sur la partie inférieure gauche, vous pouvez rapidement connaître l'historique de l'interlocuteur avant même de décrocher.

Le XiVO-Assistant POPC présente les files d'attentes à droite et l'historique de l'appelant à gauche.

Transférer un appel

Lorsque la conversation est en cours, la barre de recherche est accessible dans la partie gauche. Elle permet de rechercher ou de saisir le numéro du correspondant vers lequel vous souhaitez redireger votre appel.

Dès que vous avez trouvé le correspondant que vous recherchez, un menu d'action est disponible à côté de son nom. Vous trouverez dans ce menu le transfert d'appel permettant de faire un transfert direct de votre premier interlocuteur sans avoir échangé avec la personne vers laquelle vous redirigez l'appel.

Le menu est disponible en cliquant sur les trois points à la droite du nom de votre correspondant.

Si au contraite, vous souhaitez d'abord communiquer avec la personne vers laquelle vous souhaitez faire votre transfert, vous pouvez opter pour le bouton d'appel.

Se mettre en pause

Il peut être utile de se mettre en pause de manière temporaire, si vous souhaitez ne plus recevoir les appels de votre standard, le temps de vous consacrer à une autre mission.

Vous pouvez alors cliquer le bouton disponible, en dessous de votre prénom et de votre nom, afin de passer votre statut sur "En pause".

Ainsi, vous ne recevrez plus les appels du standard mais vous restez joignable auprès de vos collègues s'ils souhaitent vous joindre.